Principalmente las Normas ISO 9000 son un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, este tipo de normas pueden ser aplicadas en cualquier organización en donde se implanta un método de auditoría que evalúa la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

 

Como una de sus ventajas es que la organización estandariza las actividades de todo del personal, mejora continuamente los procesos, reduce las incidencias negativas, mantienen la calidad y sobre todo incrementa la satisfacción del cliente, al asegurar la calidad de los productos y servicios de manera consistente, ya que estandariza los procedimientos y actividades.

La importancia en el servicio al cliente es quizás la más importante para ISO ya que estas normas nacen para que las organizaciones se rijan por unos principios y den una estabilidad en el mercado y en la sociedad ya que hoy en día es difícil que una empresa se rija a este tipo de normas y más si se trata del cliente. También resulta aceptable definir a la satisfacción del cliente como el resultado de la comparación que de forma inevitable se realiza entre las expectativas previas del cliente puestas en los productos y/o servicios y en los procesos e imagen de la empresa, con respecto al valor percibido al finalizar la relación comercial, es decir, estas normas permiten que el cliente pueda dar quejas sobre la organización en donde se podría evaluar la comunicación si el cliente se muestra insatisfecho.

Al considerar seriamente cualquiera de las dos definiciones, surge con nitidez la importancia fundamental que tiene para una organización conocer la opinión de sus clientes, lo que le permitirá posteriormente establecer acciones de mejora en la organización.